值得信賴的信息系統集成商
    以閉環思維,搭建內部完整服務流程
    實現精細化服務管理,創造良性IT運維生態?

    高速增長?


    我國高度重視信息技術發展與應用,從2015年至2019年,中國IT運維市場年平均增長率為12.15%,高于全球7.9%的平均水平,且呈持續、迅猛發展態勢。

    行業背景?


    應時而生


    ?隨著云計算、大數據、人工智能等 IT 技術迅猛發展,信息化建設成為企業核心競爭力的重要一部分,IT運維應運時代而生,為企業信息系統提供穩定、安全、高效的運行保障。

    主流設備品?牌


    隨著企業規模不斷擴大,以及業務需求的快速變化,企業信息化水平及復雜度不斷提升,如運維人員增多、團隊分散、管理困難……促使IT運維不斷探索新模式、新實踐,以實現高效化管理。

    缺乏運維工具,協同效率低下

    大多IT信息中心缺少專業的運維工具,通過電話?、微信或QQ等渠道翻看記錄解決問題,不但經常造成問題遺漏,過程和問題也難以管理。IT運維需要協同或者上門的服務較多,但運維人員和業務人員缺乏系統化的溝通途徑,效率低下,員工滿意度不高。

    服務痛點

    精細化管理難

    Excel記錄IT運維服務數據,管理人員收集、統計、分析難度大,不能提供量化的服務統計分析報告,缺乏內部運作監管、考核員工績效、各類問題平均耗時等數據,不利于整體業務的提升。

    維護量大,成本高昂


    IT信息中心負責企業各個部門、各地分支所有硬件、軟件、網絡的運維,大量的IT問題咨詢,從電話、微信、QQ等渠道涌入,運維服務量非常大。且自動化運維程度較低,對故障的解決,完全依靠運維工程師服務,成本逐年攀升。

    實現IT運維的智能化、數字化、精細化管理
    服務內容
       一、整體服務接入體系


    全渠道接入客戶咨詢


    打通電話、微信、網站、自有系統等業務部門IT問題咨詢渠道,總部IT運維人員通過客服端集中響應業務部門的咨詢,提升服務響應的及時性。

    機器人過濾80%同類服務
    機器人在官網、微信、客戶端等入口站好第一班崗,所有簡單重復性問題都由機器人首先回答和過濾,機器人解答不了的問題再轉給人工,降低人工服務量。
    智能路由分配
    根據業務部門報修問題類型,智能路由,自動分配轉接到對應的運維人員處,大幅度節省分配時間,并提高準確性。
       二、整合問題處理體系
    一個平臺響應
    IT運維人員通過集中的響應平臺響應各個渠道、各個業務部門的需求,并運用在線、聊天、遠程等形式為業務人員提供信息化服務,提升響應效率,減少問題遺漏。
    遠程協助

    遠程協助功能專為管理軟件行業和IT運維場景打造,采用P2P模式,遠程速度快,支持一對多、多對一、轉接、錄像、無人值守、手機遠程等功能,全方位提升遠程協助效率。

       三、梳理流程與過程
    工單系統高效流轉協同
    線上處理不了的問題一鍵生成工單,跨人員、跨部門、跨地域進行流轉,各級IT運維人員信息互通、高效協作。
    管理過程與結果
    工單進度和更新可以及時查詢、提醒和追蹤,提升問題解決效率。每次服務結束,都會邀請被服務者評價。監控過程,智能質檢,提升服務滿意度。
    人妻人人做人碰人人添青青,人妻丰满AV无码久久不卡,人妻 日韩精品 中文字幕