高速增長?

我國高度重視信息技術發展與應用，從2015年至2019年，中國IT運維市場年平均增長率為12.15%，高于全球7.9%的平均水平，且呈持續、迅猛發展態勢。

行業背景?

應時而生

?隨著云計算、大數據、人工智能等 IT 技術迅猛發展，信息化建設成為企業核心競爭力的重要一部分，IT運維應運時代而生，為企業信息系統提供穩定、安全、高效的運行保障。

主流設備品?牌

隨著企業規模不斷擴大，以及業務需求的快速變化，企業信息化水平及復雜度不斷提升，如運維人員增多、團隊分散、管理困難……促使IT運維不斷探索新模式、新實踐，以實現高效化管理。

缺乏運維工具，協同效率低下

大多IT信息中心缺少專業的運維工具，通過電話?、微信或QQ等渠道翻看記錄解決問題，不但經常造成問題遺漏，過程和問題也難以管理。IT運維需要協同或者上門的服務較多，但運維人員和業務人員缺乏系統化的溝通途徑，效率低下，員工滿意度不高。

精細化管理難

Excel記錄IT運維服務數據，管理人員收集、統計、分析難度大，不能提供量化的服務統計分析報告，缺乏內部運作監管、考核員工績效、各類問題平均耗時等數據，不利于整體業務的提升。

維護量大，成本高昂

IT信息中心負責企業各個部門、各地分支所有硬件、軟件、網絡的運維，大量的IT問題咨詢，從電話、微信、QQ等渠道涌入，運維服務量非常大。且自動化運維程度較低，對故障的解決，完全依靠運維工程師服務，成本逐年攀升。